私は数年前からamazonで未使用品や状態が綺麗な服や靴などを出品していました。
当時はまだamazon自体始めて間もない頃だったので、商品の登録から取引相手とのメッセージのやりとり、発送まで慣れない中手さぐりでやっていました。
そのころ、ちょうど私は主人の仕事の関係で沖縄に近い離島に引っ越していました。
発送から到着まで時間はかかるものの最終的にちゃんと相手に届いていたので問題なく取引出来ていました。
しかし、1つだけ大幅に発送が遅れたことがありました。
それは大型の台風が来て郵便物や宅急便を運送する飛行機が立て続けに欠航になった時でした。
その時の商品は某109系ブランドのハイヒールでした。
1度しか使用しておらずかなり状態も綺麗でまだまだ活躍できそうな商品でした。
遠い場所からの発想のため配送料も結構かかりますが、早く買ってほしかったのもあり頑張ってなるべく安く値段をつけて、相手の値段交渉にも応じました。
取引相手も満足していたようで、すぐに契約が成立し、購入されました。
早々に発送したとき、台風で飛行機、船の行き来が無くなり郵便局のかたに発送が遅れることを伝えられました。
発送の直前には台風が来ていたことは知っていましたが、今までも台風が来てもちゃんと届いていたから今回も大丈夫だろうと思っていつも通り発送してしまいました。その後、台風が想像より大きいから、との理由で飛行機は終日結構、船の行き来もなくなってしまいました。
その後、3日ほどで暴風域を脱し、なんとか飛行機も動くかな、と思った矢先に突如もう一つ私の住む島のすぐ近くで熱帯低気圧が発生しました。
おいおい、まさか。
と思っていたら案の定その熱帯低気圧は見事に大きな台風へ成長して私の島は再度暴風域内に入ってしまいました。
台風がやっと去って飛行機が動くかと思ったのに結局動くことなく欠航続行されてしまいました。
その台風が通過するのにまた5日ほどかかりました。
そして飛行機と船が動くのにさらに2日かかり、結局私の荷物が発送されたのは1週間半後でした。
ただでさえ発送が遅いのに相手の住所も遠かったためその商品が届いたのはそこからさらに1週間後。
発送連絡から2週間半の期間が掛かっていました。
台風がきていた時点で取引相手に発送が遅れるかもとは話していましたが、あまりに時間がかかったためか、相手は非常に不満な様子でした。
私の見立てが甘かったのと、契約の前に台風で発送が遅れるかもしれないことを相手に相談しなかった私の落ち度もあると思い、何度も謝罪させて頂きましたが相手様の不満はおさまりませんでした。
そして取引後の評価で星が5個中の1個の超低評価をいただきました。
コメントには、発送が遅すぎてもう来ないかと思った。
もう二度と利用しない。
これからこの人と取引しようと思っている人はやめたほうがいいです。
と書かれていました。
遅れたのは自然の問題で、私の発送が遅かったわけでは無いのに、あたかも私の発送が遅いと言いたげなコメント内容でした。
確かに私の落ち度は否めないにしても、ここまで書かれるのかとびっくりしたのを今でも覚えています。
それが真実にしろ、真実じゃないにしろ、何でも評価に書けてしまうのがamazonの怖い所だと思います。
そのコメントで私のamazonショップの利用者が減ったかどうかはわかりませんが、平均評価は下がったし、少なからず影響はしていると思います。
しかもamazonを利用する人にはいろいろな考えの人がいるので今回のようにすれ違いが起きることは多くあるみたいです。
これからは遅れたりしそうな可能性がちょっとでもある場合は契約の前に事前に伝えて承諾を得ておこうと固く誓った事例でした。